客户成功
建立以里程碑为本的客户导入计划
双方共有的导入路径，把客户从启动带到有意义的第一个成果，而不只是上完产品培训。
流程
按这个顺序做。
- 审阅交接材料，并在启动会确认客户期望成果、首个用例、约束、干系人和目标日期。
- 定义少量可观察的客户里程碑，从配置到首次价值，并写明完成证据。
- 为客户与供应商双方映射任务、依赖、责任人、日期和沟通渠道。
- 在用户真正需要时提供角色相关赋能，而不是一开始灌输全部功能。
- 监控里程碑进展与有意义的产品或服务使用；先处理阻塞，再增加培训。
- 进行结构化早期回访，询问哪些有效、哪些意外、哪些应调整。
- 仅在首次价值证据和持续成功计划的责任归属都确认后，才结束入职。
先准备
猫会向你要的输入。
- 已确认的客户成果与用例
- 实施依赖
- 干系人与角色
- 目标首次价值日期
路由器 + 一份 playbook
先路由。只选一份。
Cat Paw 每次任务只加载一份 playbook，不合并多份。先走这个路由器；其余路径是此 workflow 可检查的候选。
- 路由器：
customer-success-pack skills/customer-success/onboarding-plan/SKILL.mdskills/customer-success/account-plan/SKILL.md
界限
界限跟着提示一起走。
- 不要把功能曝光等同于客户价值。
- 没有约定证据，不要把里程碑标为完成。
- 将安全、数据或实施阻塞升级给授权责任人。
- 避免用不相关的培训或通知淹没用户。
完成代表
一个可核对的终点。
客户与客户成功负责人已通过首次价值确认里程碑完成，未尽风险已有责任人，且持续成功节奏已排期。
来源
这个流程从哪来。
- www.intercom.com/blog/onboarding-guide/
- www.intercom.com/blog/customer-milestones-framework/
- www.reddit.com/r/CustomerSuccess/comments/1shlhex/onboarding_is_where_churn_startsnot_at_renewal/
来源确立 workflow 的模式。如有 Reddit 或社区帖子，视为实务轶事，不是普遍事实。
