協調正式環境事故應變

流程

照這個順序做。

1. 確認影響、依適當嚴重程度宣告事件、開啟事件頻道與紀錄，並指定事件指揮官。
2. 指派營運、溝通與紀錄角色；陳述目前使用者影響、已知事實與下次更新時間。
3. 用最低風險緩解穩定系統，例如回復、流量轉移、停用功能或增加容量，並盡量保全證據。
4. 追蹤假設、行動、負責人、時間戳與結果；用面向使用者的訊號驗證恢復，而不只看單一內部指標。
5. 溝通解決，並在約定觀察時窗監控復發後，才結束主動應變。
6. 建立不究責時間線、找出促成條件、指定有邊界的後續行動與負責人，並安排檢討。

先準備

貓會向你要的輸入。

• 警示或影響通報
• 服務作業手冊與可觀察性存取
• 升級與溝通窗口
• 授權緩解邊界

路由器 + 一份 playbook

先路由。只選一份。

Cat Paw 每次任務只載入一份 playbook，不合併多份。先走這個路由器；其餘路徑是此 workflow 可檢查的候選。

• 路由器： engineering-pack
• skills/engineering/addyosmani/observability-and-instrumentation/SKILL.md
• skills/engineering/mattpocock/triage/SKILL.md

完成代表

一個可核對的終點。

面向使用者的服務在約定時窗內已驗證穩定，利害關係人已收到結案，事件時間線完整，後續行動有負責人與到期日。

來源

這個流程從哪來。

1. sre.google/resources/practices-and-processes/incident-management-guide/
2. sre.google/sre-book/managing-incidents/
3. sre.google/workbook/postmortem-culture/

來源確立 workflow 的模式。若有 Reddit 或社群貼文，視為實務軼事，不是普遍事實。